Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Zayas

Na Zayas , queremos que fique totalmente satisfeito(a) com a sua compra. Se algo não estiver como esperado, estamos aqui para ajudar.

1. Direito de Livre Resolução (Arrependimento)

De acordo com a legislação, tem o direito de cancelar a sua compra num prazo de 14 dias seguidos após a receção do produto, sem necessidade de justificação.

Condição: O produto deve estar no estado original, sem sinais de uso e na embalagem original.
- Reembolso: Será efetuado o reembolso total (incluindo o custo de envio básico) através do método original de pagamento (PayPal).
2. Trocas por Defeito ou Erro

Se o seu produto chegar com defeito ou se receber o artigo errado (ex: bandeira com cores trocadas):
- Tens 30 dias para solicitar a troca ou reparação.
- Neste caso, a Zayas assume todos os custos de envio de devolução e reenvio.

3. Como solicitar uma devolução?

Basta enviar um e-mail para zayaseditora@gmail.com com o assunto "Devolução - Pedido #[número]" e anexar uma foto do produto, se houver danos.

4. Itens Não Restituíveis

Por motivos de higiene ou personalização, os seguintes itens não podem ser devolvidos (a menos que tenham defeito):

Brincos ou joalharia corporal aberta.
Produtos personalizados feitos sob encomenda.
Artigos digitais (E-books ou guias descarregáveis).

5. Custos de Devolução (Arrependimento)

Em caso de devolução por desistência (e não por defeito), os custos de envio do produto de volta para nós ficam a cargo do cliente.

.Dica: Se pagou com PayPal, verifica se a sua conta é elegível para o reembolso dos custos de devolução diretamente através da plataforma deles.